一、CA数字证书办理
（一）问：我单位需要入驻平台应如何办理CA证书？
答：请在官网“蜀道集采平台”首页底部找到“下载专区”中的“操作手册”点击进入下载《投标人入驻手册》，可查看CA证书办理流程，请根据手册内容进行办理。
CA服务专线咨询（028-85229906）。
（二）问：我单位办理CA数字证书的费用怎样缴纳？
答：请按照官网“蜀道集采平台”首页右侧系统信息中《关于蜀道投资集团有限责任公司集中招标采购平台用户办理数字证书相关事宜的变更通知》相关要求缴费，若因平台用户自身原因转账错误，费用概不退还，导致数字证书业务办理滞后，后果自负；资料寄送错误，资料填写需修改，由此导致证书办理和招投标时间冲突的，自行负责。
CA服务专线咨询（028-85229906）。
（三）问：我单位需要办理CA数字证书，电子印章申请表应在哪里下载？
答：请在官网“蜀道招标采购平台”首页找到底部找到“下载专区”中的“操作手册”，点击进入后找到《蜀道集采平台数字证书申请表》下载填写。办理单位数字证书请填写附表一、附表二。办理个人（法定代表人、项目负责人）数字证书请填写附表三、附表四。
（四）问：我单位参与投标，至少需要办理几个CA数字证书？
答：贵公司参与投标一般需要办理3个数字证书（单位、法定代表人、授权人），其中授权人数字证书可根据招标文件内容确定是否需要，再根据实际情况进行办理。
（五）问：我单位需要办理CA数字证书，办理地址在哪儿？
答：1.CA现场办理地点：四川省成都市高新区天府一街535号1栋3层。
2.CA自助网厅地址: shudao.scca.com.cn。
（六）问：我单位办理CA数字证书，选择邮寄方式需要多久？
答：请在官网“蜀道招标采购平台”首页右侧找到CA技术支持，联系服务专线咨询（028-85229906）。
（七）问：在CA登录页面，输入密码次数达上限被锁，应怎样操作？
答：贵公司CA登录被锁后可在15分钟后重新登录，如忘记密码可联系CA技术支持服务专线（028-85229906）重置密码。
（八）问：我单位CA后账号密码遗忘，应该如何修改密码？
答：请在官网“蜀道集采平台”首页右侧找到CA技术支持，档案科技分公司数字证书注册分中心。
CA联系服务专线咨询（028-85229906）。
（九）问：我单位办理个人证书，附表三"印章采集区"应该签字还是使用电子章？
答：“印章采集区”一般建议采用手写签字的形式，避免后续招标人在招标采购文件中对签字有要求。
二、入驻信息填写
（一）问：CA证书应该怎样绑定？
答：请凭注册的账号密码登录“蜀道集采平台”，在“CA证书绑定”页面找到“证书key号”，点击读取证书，读取成功即代表绑定成功。
（二）问：账户基本信息提交后处于待验证状态，请问多久能审核通过？
答：平台在收到贵公司的信息提交后，将会在一个工作日内对信息内容进行审核，审核通过后贵公司即可进行下一步操作（非工作时间不办理审核）。
（三）问：账户基本信息无法提交，应该怎样提交？
答：基本信息提交需要贵公司将带有“*”信息全部填写完整，包括电子扫描件也需全部正确上传即可提交基本信息，呈现待验证状态即表示提交成功。
（四）问：我单位需要更改入驻信息，应该怎样进行修改？
答：入驻信息修改请用公司CA锁登录“蜀道集采平台”，在供应商信息管理处找到基本信息，点击左上角“修改信息”，修改完成后点击提交，平台收到贵公司信息提交后将会在一个工作日内对信息内容进行审核（非工作时间不办理审核）。
（五）问：提交基本资料时系统提示“您不是本待办事项的处理者，请联系系统管理员”应如何操作？
答：请您退出系统后使用账号密码重新登录即可提交基本资料。
三、投标过程
（一）问：我单位标书费缴费成功后，无法查询到帐，应怎样查询到账？
答：为确保投标人信息安全，标书费账号由系统随机生成，且只有投标人可见，付款前请仔细核对收款方信息是否与系统中信息保持一致(务必请仔细核实收款方单位名称和账号)，确认无误后进行公对公付款。付款完成后，使用公司CA数字证书登录“蜀道集采平台”，在进入的页面点击“到账查询”按钮，进行招标文件费缴纳情况查询。若未用基本账户缴纳，则需要输入实际缴纳费用的账号点击查询。（请投标人确保付款账户名与系统中注册名称一致，若不一致则到账查询不成功。例：注册公司为：XXX公司，支付账户为XXX公司资金中心，此情况则无法验证到账查询）
（二）问：我单位标书费缴费成功系统查询已到账后，应怎样下载标书？
答：招标文件费缴纳情况查询到账后，在参与项目中的采购文件下载栏目，点击“下载采购文件”即可下载标书。
（三）问：投标保证金费用缴纳后应如何查询是否缴纳成功？
答：为确保投标人信息安全，投标保证金费账号由系统随机生成，且只有投标人可见，付款前请仔细核对收款方信息是否与系统中信息保持一致，确认无误后进行公对公付款。付款完成后，使用公司CA数字证书登录“蜀道集采平台”，点击报名项目的“保证金查询”按钮，根据系统中的账户信息进行投标保证金的缴纳与查询。若未用基本账户缴纳，则需要输入实际缴纳费用的账号点击查询。
（四）问：招标人发布的澄清文件应怎样领取？
答：请使用CA数字证书登录“蜀道集采平台”，进入“我的项目”菜单，点击报名项目的“答疑澄清文件领取”按钮即可领取。
（五）问：对招标人发布公告有疑问应怎样处理？
答：请使用CA数字证书登录“蜀道集采平台”，进入“我的项目”菜单，点击报名项目的“项目流程”，在右下方提问按钮处提出问题后招标人将会在平台上进行回复。
（六）问：下载招标文件是SDZF格式，需要怎样操作才能打开？
答：请在官网“蜀道招标采购平台”首页最下方下载专区找到操作手册，进入后点击“投标文件制作软件（蜀道集团）”下载，使用该软件即可打开sdzf格式文件。
四、费用缴纳
（一）问：标书费账号和投标保证金账号是同一个吗？
答：为加强招投标活动的安全保密性，保障投标单位的信息安全，中心与银行签订了保密协议，系统与银行开通了招标专项资金保密对接功能。标书费和投标保证金账号均为系统随机生成的不同账号，不同项目，同一项目不同包件的账号均不相同。若因投标人自身原因错将保证金缴至标书费子账户导致投标失败的后果自负。
（二）问：费用缴纳（标书费、投标保证金）是否可以使用报名单位以外的账号支付？
答：目前平台只接受与报名单位名称一致的账号缴纳支付。
（三）问：我单位转款是否必须采用公对公转账形式？
答：平台目前只接受公司名称的账户公对公转账，暂不支持其他转账形式。
（四）问：我单位标书费用缴纳错误，是否可以申请退款？
答：请查看招标公告内“招标文件的获取”缴费说明，若因投标人自身原因导致转账错误，费用概不退还。
（五）问：我单位投标保证金费用缴纳至错误的账户，该怎样退还？
答：请严格按照招标文件中的要求进行缴纳，且仔细核对“ 蜀道集采平台”中保证金子账户信息。若缴纳至错误账户，在开标后经核实属实后，则需联系招标人向我方出具“退还投标保证金的申请函”原件及“银行缴费回执单”，我方收到后办理退还。一般在项目开标后2个月内完成退还。
五、发票
（一）问：标书费发票什么时候开具？
答：《投标人入驻手册》第2.8条“发票开具”条款规定：因投标信息的安全保密性原则，所以发票均在开标之后开具。
1.若参与项目开标时间在当月20日前，则发票在当月月底开具。
2.若参与项目开标时间在当月20日后，则发票在次月月底开具。
3.开具的发票默认为电子增值税发票，发票会自动推送至供应商入驻信息预留的邮箱中（需确保预留邮箱为正常可使用的状态）。
（二）问：贵公司开具发票类型是什么？
答：平台开具的发票默认为电子增值税发票，发票会自动推送至供应商入驻预留的邮箱中。
六、开标
（一）问：开标当日我方是否需要到现场？
答：请严格按照招标公告要求履行，如招标公告未明确注明即无需到现场。
（二）问：开标时如何进行签到解密？
答：贵公司在项目开标当天，在投标文件递交截止时间后30分钟内完成解密工作，需持投标单位企业CA锁登录，进入“开标签到解密”菜单，按照开标系统的指令，选择对应项目的投标文件进行线上签到解密。
七、投标保证金
（一）问：我单位缴纳的投标保证金多久退还？
答：根据招标采购文件约定，符合退还条件时，由招标人通过平台向招标中心提交退还保证金申请函，招标中心收到申请后即可办理。
（二）问：本平台仅支持现金方式的投标保证金吗？
答：本系统通过了EBS三星认证和三级等保测评，为加强招投标活动的安全保密性，保障投标单位的信息安全，中心与银行签订了保密协议，系统与银行开通了招标专项资金保密对接功能。系统以现金保证金方式，随机生成银行方、招标中心和技术公司在开标时间前均无法查询的虚拟子账户明细信息，从而避免了投标保证金缴纳情况泄露，有效规避围标串标，保障招标投标工作公正公平性。
八、登录问题
（一）问：为什么点击登录后进入页面没有登录数据填写选项？
答：因系统更新，若存在登录数据填写框缺失情况，请点击登录选项进入登录页面后按Ctrl+F5刷新页面和缓存数据。